Cenário e tendências de atendimento nas mídias sociais

Quais são os modelos de atendimento

Como planejar um atendimento

Definição de linguagem e procedimentos

Como gerir a operação de atendimento

Cuidados que devem ser tomados

Perfil de profissional para se fazer um SAC 2.0

Gestão de relacionamento ao consumidor nas redes sociais

Atividade final: desafio de atendimento aos consumidores